【學習心得】為了提升溝通能力,我上了第三次的卓越領導溝通班 / 叡得教育訓練 吳璨因老師

從我們呱呱落地就開始與家人溝通,在求學過程與老師、同學溝通,在工作環境與主管、同事和下屬溝通,進入關係狀態要與伴侶溝通,有了新生家庭要與新生家庭的成員溝通,甚至養了寵物要與寵物溝通,溝通能力可以說是生活中的必需品。

既然溝通如此的重要,我們為了溝通能力做了什麼呢?這個週末我在台南上了 #卓越領導溝通班,這次是我第三次上課, #璨因老師 用了淺顯易懂的案例分析在不同場域的溝通架構。

結合前兩次的學習心得,與有緣的朋友分享。

1. 尊重與信任:

溝通的內在狀態設定基礎要有尊重和信任對方,如此才能站穩一個溝通的位置。

2. 聆聽出對方的信念和價值觀:

溝通的過程中,語言和行為皆坎入雙方的信念和價值觀,你是否傳遞自己的信念價值觀給對方了?又,你是否聽到對方的信念價值觀了?
當我們能理解溝通不只局限於文字,還包括聲音、表情、身體姿勢,我們就會明白溝通無所不在,在一個良好的溝通下,必須要清楚在這個溝通中的目標為甚麼,會是事業、財富、金錢、關係、健康等,能夠精準地設定溝通的目標,便能在溝通能得到自己想要的一切。

3. 溝通侷限

我們必須理解,每個人都會有局限,男女之間也有本身存在的侷限,好比男生不懂女生的生理週期,女生也不會懂男生的生理週期,還有就是不同宗教的教條也不一,這些都有可能在溝通上造成侷限,我們不能先入為主認為自己懂的別人一定懂,在溝通中要記得把事情的全貌描繪出來。

4.溝通的最大效益要符合組織內的最大利益

兩個人就能構成一個組織,當伴侶在一起時就是一個組織,結婚後便是一個新生家庭,有了小孩組織便開始壯大發展了起來,在家庭如此,公司也是這樣。而在組織中都會有自己的身份,屬於自己的身份決定了在組織中能做的事和有的權利以及義務,而組織中最大的利益便要以身份和每個決策背後有的風險來考量,風險大小決定於在決策時是否以時間長短作為評估,每個問題對應到的都是對象與時間段,站穩位置和控管風險才能夠讓組織獲得最大的利益。

5. 最需要溝通的人就是自己

一個好的溝通者,必定是一個很好的支持者,尤其是他必定能夠支持自己,所以,你是否每天都有鼓勵自己,告訴自己今天哪一件事情做得很好?
現在開始,每晚入睡只做一件事,告訴自己今天哪件事做得好,並且帶著開心入睡,建立自己自信的黃金迴圈。

6. 自己最常講的一句話

我在課程中列出了自己最常講的一句話「真假?」以為這是中部人特有的一種口頭禪之一,來顯示在溝通時的驚訝與讚嘆。可在課室中藉由與夥伴練習,夥伴感受到「真假?」並不足以能表示驚訝與讚嘆,反倒是有一份被質疑的感覺,我就刪除掉「真假?」植入「太神奇了!」來表達我驚訝和讚嘆的感受,這也就是在話語之中坎入情緒心錨,定住句子給予的感覺,讓對方感覺變好。

7. 常溝通者最常講的話

每句話語裡面都會有情緒心錨,相對的,跟我常溝通的對象也會產生給我情緒心錨,舉例像我媽就很愛說「我不知道」,坦白說,他講這句話很容易讓我覺得她很想擺爛不做事,課程中學習到要鬆動這句話的情緒心錨,我就想像成媽媽撒嬌說「我不知道」內心就噗嗤笑了,覺得這句話也太逗趣了。

8. 溝通的圖像

老師利用遊戲的操作讓我們理解到在溝通時會遇到的困難與局限,在這環節中,與夥伴各自在google中找一張圖,不能讓夥伴看到圖片,要嘗試用語言讓夥伴把圖畫出來,在這過程中去感受到溝通時我們自己可以加強和改善的部分,是不會聆聽呢?還是講得很感覺呢?需要更具體的闡述圖片呢?

這是很有趣的環節,來看看夥伴找的圖vs我畫的圖

這是我找的圖vs夥伴畫的圖

接下來,老師讓我們在兒歌中畫出自己的溝通圖像,選了兩首經典兒歌,我的家與甜蜜的家。
在畫我的家時,我覺得很容易,就是歌詞都有很具體的主詞、名詞、顏色和位置的對照,這張圖是大家畫起來的版本差異不大的。

甜蜜的家就不同了,歌詞內呈現的都是感覺,感覺是很難用具體的方式呈現的,我必須讓感覺進入大腦,並且透過大腦的圖像輸出我的圖像,這張圖是我這次上課所畫的甜蜜的家。

對比前兩次上課,我發現自己大腦藍圖對於甜蜜的家清晰了許多,自己已經能夠運用感覺去塑造藍圖,創造自己的圖像,這是讓我感到很高興的一件事。

而,溝通究竟能帶來什麼呢?
當你想通以上幾個重要的環節,你將會發現,溝通真的無所不在,即使是已讀不回也是一種溝通,在這次的卓越領導溝通班中我學到,我可以主導我的溝通路徑,溝通能得到我想要的一切,並且,能創造感覺的人將無所不能。

想看更多 Emma 的學習心得,請點這裡:學習心得記錄

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